Boostez vos résultats et fidélisez
Les points forts de la formation
Cette formation propose une approche dynamique et interactive pour maîtriser les clés de la vente additionnelle et de la fidélisation client.
Grâce à des ateliers pratiques, des mises en situation et des exercices collaboratifs, vous apprendrez à :
1. Optimiser vos ventes grâce à la vente additionnelle : Identifiez les opportunités de vente complémentaire et développez des techniques pour augmenter efficacement le panier moyen.
2. Renforcer la satisfaction client : Adoptez une posture de conseiller en proposant des solutions adaptées aux besoins de chaque client, pour améliorer l’expérience client.
3. Créer et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation : Découvrez comment transformer un client ponctuel en client fidèle grâce à des outils simples et des actions ciblées.
4. Maîtriser une communication commerciale impactante : Perfectionnez votre argumentaire, gérez les objections et adaptez votre discours pour valoriser vos propositions.
5. Comprendre l’impact de vos actions sur le chiffre d’affaires : Analysez les bénéfices de la vente additionnelle et de la fidélisation sur la rentabilité de votre activité.
Objectif de la formation
- Comprendre l’impact stratégique de la vente complémentaire sur le chiffre d’affaires et la rentabilité.
- Identifier et saisir les opportunités de vente additionnelle et croisée.
- Adapter les propositions aux besoins du client pour maximiser la satisfaction.
- Intégrer des leviers de fidélisation dans son approche commerciale.
Les avis
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Taux de réussite
Programme de formation
Séquence 1 : Vente Additionnelle et Croisée (3h30)
1. Introduction et contexte (45 min)
• Présentation interactive : L’impact de la vente additionnelle sur le CA
o Explication de l’augmentation du panier moyen et des bénéfices pour la rentabilité.
o Étude d’un cas concret : simulation de l’impact financier
Focus : L’impact sur le CA
• Explication : Si chaque transaction augmente de 10 % grâce à une vente complémentaire, cela peut représenter plusieurs milliers d’euros supplémentaires sur l’année.
• Exercice rapide : Calculer l’impact financier pour leur entreprise (en binômes, à partir de données simulées ou réelles).
• Quiz collectif : Identifier les opportunités manquées dans vos pratiques.
2. Identifier les opportunités de vente complémentaire (1h)
• Écoute active et découverte des besoins clients : techniques clés.
• Atelier collaboratif : Brainstorming
o En équipes, créer des associations produit/service adaptées.
3. Techniques de proposition et mise en pratique (1h45)
• Introduction aux techniques persuasives :
o Méthode CAP (Caractéristiques, Avantages, Preuves).
o L’approche bénéfice-client.
• Atelier : Le défi des combinaisons
o En petits groupes, résoudre un cas pratique en trouvant des produits/services complémentaires.
o Présentation des solutions et feedback collectif.
Séquence 2 : Fidélisation et Expérience Client (3h30+15min energizer)
Energizer : L’alphabet (15min) retour sur les points/mots clés vus dans la matinée
4.Fidélisation : Un prolongement de la vente additionnelle (2h)
• Présentation interactive : Le lien entre satisfaction client et fidélisation (30min).
o Proposer des solutions pertinentes : impact sur la confiance et la fidélité.
• Étude de cas : Politiques de fidélisation réussies (1h30) (ex : Sephora ou autre, à adapter).
=> 3 points développés :
1. Illustrer concrètement comment une politique de fidélisation peut renforcer la relation client et le chiffre d’affaires (ex : Sephora).
2. Stimuler la créativité et permettre aux participants d’adapter un modèle à leur propre activité.
3. Encourager les échanges et le partage d’idées entre professionnels.
5. Techniques de fidélisation (30min)
• Atelier : La boîte à idées de fidélisation
o Chaque participant propose une action concrète à partir d’un cas client.
6. Synthèse des techniques et retour sur les acquis questions/réponses (30min)
Bilan personnel
J’ai appris :
Je vais commencer à :
Je vais arrêter de :
Je m’engage à tenter de :
Fin de la formation :
• Quiz interactif final
L’apprenant répond à un quiz récapitulatif à l’aide d’une fiche de réponses
• Plan d’action pour le terrain : premiers objectifs à atteindre.
Défi “Plan d’action” : Identifier 3 actions à mettre en œuvre immédiatement sur le terrain pour la vente additionnelle et la fidélisation.
