Structurer son cycle de vente autour de l’expérience client
Donner les bons leviers pour accélérer son développement
Cette formation vise à accompagner les entrepreneurs dans la structuration d’un cycle de vente clair et maîtrisé, pensé non seulement comme une succession d’étapes commerciales mais comme une véritable expérience vécue par le prospect puis le client. Les participants analyseront leurs pratiques actuelles, identifieront les points de friction et formaliseront un parcours plus fluide, plus rassurant et plus performant.
Chaque participant est invité à venir avec son propre projet d’entreprise, ses documents commerciaux existants et un ordinateur portable afin de construire progressivement son Book cycle de vente pendant les deux journées.
OBJECTIF GÉNÉRAL
Être capable de structurer un cycle de vente cohérent, centré sur l’expérience client, afin de sécuriser le parcours du prospect, professionnaliser les interactions commerciales et améliorer la conversion.
LES 4 OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
- Analyser et cartographier son cycle de vente actuel afin d’identifier les étapes, les interactions, les points de friction et les pertes d’opportunités.
- Concevoir un parcours de vente centré sur l’expérience client en définissant les objectifs, les attentes du prospect et les bonnes pratiques à chaque étape.
- Structurer les rendez-vous, messages, supports et documents nécessaires pour rassurer le prospect, faciliter sa décision et professionnaliser la relation commerciale.
- Formaliser un cycle de vente complet, pilotable et reproductible, intégrant les relances, le suivi, la fidélisation et les indicateurs d’amélioration continue.
Les avis
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Taux de réussite
Programme de formation
Commercial • Expérience client
Jour 1 – Jeudi 14 octobre 2027 – 8H00 à 13H00 – Ludovic Oliveira
08H00 – 10H30 | OBJECTIF 1 – ANALYSER ET CARTOGRAPHIER SON CYCLE DE VENTE | 2H30 |
- Identifier les étapes réellement suivies aujourd’hui, du premier contact à la signature puis à l’après-vente.
- Cartographier les points de contact avec le prospect : recommandation, téléphone, e-mail, réseaux, rendez-vous, devis, relance et contractualisation.
- Repérer les ruptures de parcours, les délais, les oublis de relance et les moments où le prospect peut perdre confiance ou abandonner.
- Analyser les attentes, questions et freins du client à chaque étape afin de comprendre l’expérience actuellement proposée.
10H30 – 13H00 | OBJECTIF 2 – CONCEVOIR UN PARCOURS CENTRÉ SUR L’EXPÉRIENCE CLIENT | 2H30 |
- Définir le rôle de chaque étape du cycle : informer, qualifier, rassurer, convaincre, engager ou fidéliser.
- Clarifier ce que le prospect doit comprendre, ressentir et décider à chaque moment du parcours.
- Construire une démarche commerciale adaptée, du rendez-vous découverte à la présentation de l’offre et à la prise de décision.
- Définir les standards de qualité de l’expérience client : disponibilité, clarté, délai de réponse, personnalisation, preuve et suivi.
Production du Jour 1 : cartographie du cycle actuel et nouvelle architecture du parcours client.
Jour 2 • Structuration et pilotage
Jour 2 – Vendredi 15 octobre 2027 – 8H00 à 13H00 – Ludovic Oliveira
08H00 – 10H30 | OBJECTIF 3 – STRUCTURER LES INTERACTIONS ET LES OUTILS DU CYCLE DE VENTE | 2H30 |
- Formaliser les points clés du rendez-vous découverte : qualification, besoins, enjeux, critères de décision et prochaines étapes.
- Structurer la présentation de l’offre et les éléments de réassurance nécessaires pour faciliter la décision du prospect.
- Identifier les documents et supports utiles : trame de découverte, proposition commerciale, devis, contrat, preuve sociale, témoignages, FAQ, relances, avis et documents de suivi.
- Définir les messages et actions à prévoir entre les rendez-vous afin de maintenir la relation et d’éviter les ruptures de parcours.
10H30 – 13H00 | OBJECTIF 4 – FORMALISER, PILOTER ET AMÉLIORER SON CYCLE DE VENTE | 2H30 |
- Définir une séquence de relance claire avec rythme, canal, contenu et critères d’arrêt ou de reprise de contact.
- Intégrer la signature, l’onboarding, le suivi de satisfaction, la demande d’avis et la fidélisation au cycle de vente global.
- Choisir des indicateurs simples : délai de conversion, taux de transformation, nombre de relances, origine des prospects et motifs de perte.
- Finaliser un Book cycle de vente complet, reproductible et utilisable comme référence opérationnelle dans l’activité.
